CRM導入・運用の費用比較
CRMを100名で5年使うといくら？ 商用クラウド・VtigerCRM OSS・vtplusのTCO比較
ライセンス料を抑えたい。でも、サーバーの更新や障害対応まで自社で担えるかは分からない。CRMを選ぶときは、支払う金額に加え、社内で確保できる時間も見積もると判断しやすくなります。
社員100名全員がCRMを使う会社を想定し、商用クラウド、OSS版VtigerCRMの内製、アイプランナーの導入・運用支援を利用するvtplusの3案を比較します。総所有コスト（TCO）には、初期設定、5年間の支払い、社内担当者の作業時間を含めます。
100名・5年間の総所有コストを比較
試算では、OSS内製が753万円、vtplusが1,313万円でした。差は560万円です。vtplusを選ぶ判断材料は、その差額で社内の運用負担をどこまで減らし、担当者が替わっても運用を続けられる体制を作れるかです。
| 費用項目 | 商用クラウドSalesforce Pro Suiteの例 | VtigerCRM OSS自社で構築・保守 | vtplus導入・運用支援を利用 |
|---|---|---|---|
| 初期導入の外部費用 | 300 仮定 | 0 内製 | 300 公開料金 |
| 初期導入の社内工数 | 50 100時間 | 150 300時間 | 50 100時間 |
| 5年間のユーザーライセンス | 7,200 1人月額12,000円 | 0 OSS本体 | 0 OSS本体 |
| 5年間のCRMサポート・対象アプリ | 0 別契約なしの想定 | 0 内製・有償アプリなし | 540 月7万円＋月2万円 |
| 5年間のサーバー・年払い費 | 0 SaaSに含む基盤を使用 | 183 月3万円＋年0.6万円 | 183 月3万円＋年0.6万円 |
| 5年間のインフラ保守支援 | 0 提供元がサービス基盤を運用 | 0 内製 | 120 月2万円の参考値 |
| 5年間の社内運用工数 | 120 月4時間 | 420 月14時間 | 120 月4時間 |
| 5年間のTCO試算 | 7,670 | 753 | 1,313 |
社内工数は全案で1時間5,000円。導入範囲は顧客・案件管理と基本設定、合意した範囲の単純なデータ取り込みを想定しています。AI・追加連携・関連を保つ移行・追加開発・臨時の復旧や大規模更新・契約終了時の移設は、必要に応じて別途加算します。各案で機能・支援範囲は異なります。工数やサーバー実費にはこのモデル独自の仮定を置き、料金、人数、運用条件は5年間同じとしています。
料金・試算条件の確認先 Salesforceの公開料金 ／ Vtiger Open Source ／ vtplusの公開料金 ／ vtplusの費用モデル
自社の条件で費用と保守範囲を相談する →1. 商用クラウドCRMは、契約するID数とプランで変わる
今回の例は、Salesforce Sales CloudのPro Suiteです。公開料金は年間契約で1ユーザー月額12,000円。100名が5年間使うと、ライセンス料は7,200万円です。ここに初期設定の外部費用と、データ整理・権限管理などの社内工数を加えました。
12,000円 × 100名 × 60か月 ＝ 7,200万円
20名から始める場合や、下位プランで足りる場合は試算が変わる
同じPro Suiteを20名で60か月使う場合、ライセンス料は1,440万円です。公式のStarter Suiteは月額3,000円で、100名・60か月なら1,800万円です。自動化、API連携、サポートなど、必要な機能がどのプランに含まれるかを確認し、有料IDが必要な人数で計算します。
AIや外部連携は、対象プランに含まれる利用枠と追加料金を区別して確認します。上の表では個別オプションを計上していません。Salesforceのプラン・機能・アドオン一覧
2. VtigerCRM OSSの内製は、保守に割ける時間を先に決める
OSS版の本体にはユーザー単位のライセンス料がかかりません。このモデルでは、初期導入を300時間、稼働後の運用を平均で月14時間と仮定しています。
初期工数150万円 ＋ 社内運用420万円 ＋ サーバー・年払い183万円 ＝ 753万円
日本語化と画面・帳票の調整
業務に合わせて、画面の氏名表記や項目、見積書の表示を確認します。改修が必要なら、変更箇所の調査と動作確認も初期工数に入れておきます。
バックアップ・更新・不具合対応
サーバー代のほかに、バックアップの復元確認、OS・PHP・データベースの更新、本体や拡張機能の互換性確認を誰が行うか決めます。画面が遅いときの切り分けや、アクセス・認証の設定も運用の一部です。
担当者が休んだときに、引き継げるか
管理者権限、変更履歴、復元手順、外部の連絡先を別の担当者も参照できる形にしておきます。独自に手を入れた箇所が分からないと、担当者の交代後に調査から始めることになります。内製の見積りには、文書化や引き継ぎに使う時間も入れましょう。
3. vtplusは、導入・運用のどこを任せるかで見積もる
vtplusは、VtigerCRM OSSを基盤に、アイプランナーが導入や運用を支援するサービスです。日本向けの表示設定や業務支援アプリを検討し、必要な範囲を見積りで決めます。CRMの使い方の相談と、サーバーの保守支援は別の費目として扱います。
社員100名の場合の内訳
- 公開料金 標準初期導入300万円、CRMサポート月7万円、対象の既存業務支援アプリ月2万円。
- 参考料金・実費の仮定 インフラ保守支援月2万円、サーバー実費月3万円、ドメイン等年0.6万円。
- 社内工数の仮定 要件整理・受入確認などの初期100時間と、利用者管理・社内調整などの運用月4時間で計170万円。
初期導入300万円 ＋ 月14万円 × 60か月 ＋ 年0.6万円 × 5年 ＋ 社内工数170万円 ＝ 1,313万円
たとえば、商談履歴の要約などにAIを使い、APIの予算を月1万円と仮置きすると、5年間で60万円を加えた1,373万円です。対象アプリの利用料とAI API利用料は分かれており、必要なアプリ設定や追加開発も、契約の範囲に応じて見積もります。
この試算は通常料金で計算しています。インフラ保守支援は公開されているAWS環境の参考料金を採用しました。実際の構成と、更新・障害復旧をどこまで委託するかで費用は変わります。料金と支援範囲 ／ サーバー・AIを含む費用モデル
内製を続ける場合、月何時間までなら比較上有利か。
このモデルで、OSS内製の初期工数・サーバー費・時間単価を固定すると、社内運用が平均で月約33時間になると、vtplusの1,313万円とほぼ同額です。月14時間という想定が自社でも現実的か、更新や復元確認まで含めて見積もってください。
（1,313万円 − 内製の初期工数150万円 − サーバー・年払い183万円）÷ 60か月 ÷ 0.5万円／時間 ＝ 約32.7時間／月
見積りを取る前に、4つの条件を揃える
- 使う人数と権限 編集する人、閲覧中心の人、管理者を分け、有料IDが必要な人数を確認する。
- 移すデータ 会社・担当者だけか、案件、活動履歴、添付まで関連を保って移すかを決める。
- 稼働後の担当 利用者追加、問い合わせ対応、バックアップ、更新検証、障害復旧を誰が担うか決める。
- 追加機能とAI 最初に必要な機能を絞り、API・連携・利用量・個別開発の費用を分けて確認する。
3つの選択肢を検討しやすい条件
- 商用クラウド 必要な機能が契約プランで揃い、有料ID数を管理できる。サーバー基盤の運用をサービス提供元に任せたい。
- OSS内製 更新・復元・障害対応を担える人員と時間があり、変更内容を社内で引き継げる。
- vtplus OSSを基盤に使いたい一方、初期設定や稼働後の相談を社内だけで担うのが難しい。社内で残す作業と外部に任せる作業を見積りで分けたい。
「誰が何を担うか」まで揃えると、5年後まで続けられる選択肢が見えてきます。すでにCRMをお使いなら、現在の契約額に、月の管理工数と移行したいデータの範囲を加えて比較してください。
vtplusへのお問い合わせ
自社ならいくらか。どこまで保守を任せられるか。
利用予定人数、現在のCRM、移したいデータ、保守で不安な作業をお知らせください。アイプランナーが、初期導入、月額支援、サーバー実費、個別作業の費用を分け、社内で担う作業とあわせてご案内します。